Στη σύγχρονη κοινωνία, καθημερινά γίνονται εκατομμύρια καταναλωτικές πράξεις. Οι καταναλωτές πολλές φορές βρίσκονται αντιμέτωποι με προβλήματα δυσεπίλυτα, για τα οποία συχνά δεν προσφεύγουν στα Δικαστήρια, λόγω ακριβώς της σχετικά μικρής αξίας του προϊόντος, σε σχέση με τον χρόνο και το κόστος που θα απαιτούσε κάποιο Δικαστήριο. Καταναλωτικές Διαφορές

Επίσης, η ραγδαία εξάπλωση των Ηλεκτρονικών αγορών μέσω διαδικτύου από χώρες σε όλο τον κόσμο δημιουργεί επιπρόσθετα προβλήματα, ακόμα και στην υποθετική περίπτωση που κάποιος καταναλωτής θελήσει να προσφύγει στη Δικαιοσύνη (π.χ. τοπική δωσιδικία, Δυσχέρεια στην εκτέλεση της όποιας απόφασης).

Η Διαμεσολάβηση ξεπερνάει αυτά τα προβλήματα, καθώς δεν υφίστανται τις περισσότερες φορές τοπικοί περιορισμοί, αλλά και σε περίπτωση συμφωνίας, η απόφαση των μερών έχει πολλές περισσότερες πιθανότητες να εφαρμοστεί, καθώς τα μέρη έχουν έρθει σε αμοιβαία αποδεκτή συμφωνία.

Επιπλέον όλων αυτών, η Ηλεκτρονική Διαμεσολάβηση βοηθάει ακόμα περισσότερο στην αντιμετώπιση των καταναλωτικών διαφορών.